Felsökning
Felsökning
Hitta symptomet, följ stegen i ordning. Det översta steget löser de flesta fall – gå vidare bara om problemet sitter kvar.
Bilden stannar upp i någon sekund, ofta på kvällen mellan 19 och 23.
- 1Testa samma kanal på en annan enhet. Om det hackar där också är det nätverket, inte appen.
- 2Byt från wi-fi till nätverkskabel, eller flytta åtminstone till 5 GHz-bandet.
- 3Höj bufferten i appens inställningar ett steg.
- 4Stäng andra strömmar i hemmet och pausa nedladdningar.
- 5Prova en HD-variant av kanalen i stället för 4K-varianten.
Allt fungerar på mobildata men inget laddar på hemmanätet.
- 1Slå av wi-fi på mobilen och testa samma app på mobildata. Fungerar det är det din operatör som filtrerar.
- 2Byt DNS på routern till en publik DNS-tjänst och starta om nätverket.
- 3Testa VPN på en enhet i taget för att se om spärren försvinner.
- 4Kör VPN i routern om flera enheter behöver det, i stället för en app per TV.
- 5Notera att VPN sänker hastigheten – välj en server i ditt eget land först.
Programtablån är tom, eller visar program som gick för tre timmar sedan.
- 1Kontrollera att enheten har automatisk tid och rätt tidszon.
- 2Lägg in EPG-adressen på nytt i appens inställningar.
- 3Sänk antalet EPG-dagar till två eller tre och tvinga en ny hämtning.
- 4Rensa appens EPG-cache och starta om appen.
- 5Vänta ett dygn – många EPG-källor uppdateras bara nattetid.
Appen loggar in men vägrar ladda kanaler, eller visar ett meddelande om utgången länk.
- 1Kontrollera abonnemangets slutdatum i bekräftelsemejlet från nordicshop.one.
- 2Förnya abonnemanget om det har gått ut. Nya uppgifter skickas till samma e-postadress.
- 3Uppdatera uppgifterna i appen – gamla profiler ligger kvar och pekar mot utgången åtkomst.
- 4Har du bytt enhet kan antalet samtidiga anslutningar vara slut. Logga ut på gamla enheten.
- 5Kvarstår felet med giltigt abonnemang: kontakta butiken, det är kontot och inte appen.
Bilden rullar men ljudet är borta, eller textningen går inte att slå på.
- 1Byt ljudspår i spelaren – många kanaler skickar flera språk.
- 2Byt uppspelningsmotor i appens inställningar.
- 3Stäng av passthrough för surroundljud om TV:n inte klarar formatet.
- 4Aktivera textningsströmmen under uppspelning; alla kanaler har inte inbäddad text.
- 5Testa samma kanal i en annan app för att avgöra om det är kanalen eller appen.
Kanalen fanns förut men syns inte längre, eller har aldrig dykt upp.
- 1Uppdatera kanallistan manuellt i appen innan du gör något annat.
- 2Kontrollera om kategorin är dold i appens kategorihantering.
- 3Sök på kanalens namn utan landsprefix – namn ändras ibland.
- 4Rensa appens cache och ladda om listan.
- 5Saknas kanalen fortfarande är den borttagen i utbudet; fråga butiken om ersättning.
