Fejlfinding
Fejlfinding
Find symptomet, og følg trinnene i rækkefølge. Det øverste trin løser de fleste tilfælde – gå kun videre, hvis problemet består.
Billedet står stille et sekund, ofte om aftenen mellem 19 og 23.
- 1Test samme kanal på en anden enhed. Hakker det også der, er det netværket og ikke appen.
- 2Skift fra wi-fi til netværkskabel, eller flyt i det mindste til 5 GHz-båndet.
- 3Hæv bufferen i appens indstillinger ét trin.
- 4Stop andre strømme i hjemmet og sæt downloads på pause.
- 5Prøv HD-varianten af kanalen i stedet for 4K-varianten.
Alt virker på mobildata, men intet indlæses på hjemmenetværket.
- 1Slå wi-fi fra på mobilen og test appen på mobildata. Virker det, filtrerer din udbyder.
- 2Skift DNS på routeren til en offentlig DNS-tjeneste og genstart netværket.
- 3Test VPN på én enhed ad gangen for at se, om spærringen forsvinder.
- 4Kør VPN i routeren, hvis flere enheder har brug for det, i stedet for én app pr. tv.
- 5Husk at VPN sænker hastigheden – vælg først en server i dit eget land.
Programoversigten er tom eller viser udsendelser fra for tre timer siden.
- 1Tjek at enheden har automatisk tid og den rigtige tidszone.
- 2Indtast EPG-adressen igen i appens indstillinger.
- 3Sænk antallet af EPG-dage til to eller tre og fremtving en ny hentning.
- 4Ryd appens EPG-cache og genstart appen.
- 5Vent et døgn – mange EPG-kilder opdateres kun om natten.
Appen logger ind, men nægter at indlæse kanaler, eller melder om udløbet link.
- 1Tjek abonnementets slutdato i bekræftelsesmailen fra nordicshop.one.
- 2Forny abonnementet, hvis det er udløbet. Nye oplysninger sendes til samme mailadresse.
- 3Opdatér oplysningerne i appen – gamle profiler peger mod udløbet adgang.
- 4Har du skiftet enhed, kan antallet af samtidige forbindelser være brugt op. Log ud på den gamle.
- 5Består fejlen med gyldigt abonnement: kontakt butikken, det er kontoen og ikke appen.
Billedet kører, men lyden er væk, eller underteksterne kan ikke slås til.
- 1Skift lydspor i afspilleren – mange kanaler sender flere sprog.
- 2Skift afspillermotor i appens indstillinger.
- 3Slå passthrough for surroundlyd fra, hvis tv'et ikke klarer formatet.
- 4Aktivér undertekststrømmen under afspilning; ikke alle kanaler har indlejret tekst.
- 5Test samme kanal i en anden app for at se, om det er kanalen eller appen.
Kanalen var der før, men vises ikke længere, eller er aldrig dukket op.
- 1Opdatér kanallisten manuelt i appen først.
- 2Tjek om kategorien er skjult i appens kategoristyring.
- 3Søg på kanalens navn uden landepræfiks – navne ændres nogle gange.
- 4Ryd appens cache og genindlæs listen.
- 5Mangler kanalen stadig, er den fjernet fra udbuddet; spørg butikken om erstatning.
